Open book, hero coming to life
Image par Tumisu de Pixabay

Faites de votre client le héros de l’histoire

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par Cam's Writing

Chaque histoire a besoin d’un héros

Le content marketing et la publicité ne sont rien de plus finalement que des histoires racontées par les marques. Vous n’en êtes que le narrateur, ne soyez pas tenté de vous donner le premier rôle. Le héros devrait toujours être votre client, pas votre société, ni votre marque, ni votre produit.

Placez votre client au cœur de l’action

Vous avez probablement lu un jour, quelque part, que vos clients ne s’intéressent ni à vous, ni à vos produits. La plupart du temps, c’est vrai. Comme tout le monde, ils sont principalement intéressés par eux-même et ce qui les touche directement.

Organiser des vacances inoubliables, trouver le cadeau idéal pour un proche, faire plaisir à toute la famille avec un repas délicieux ou encore percer le secret d’une peau éternellement plus jeune… Quel que soit son but, votre héros a une quête à mener. C’est pour cela que l’histoire doit être focalisée sur lui, sur ce qu’il ressent et ce qu’il peut accomplir.

Quand Cendrillon se prépare pour aller au bal, personne ne se demande quelle est la marque de sa robe, si elle est 80 % viscose, 20 % coton, livraison express, payez en 3 fois sans frais, avec le code MarraineLaFée… Non. Ce qui compte c’est que Cendrillon sera la plus belle et que le prince n’aura d’yeux que pour elle.

Vous êtes là pour l’aider

Même les héros les plus forts ou les plus courageux ont parfois besoin d’un coup de main. C’est là qu’interviennent alliés et acolytes.

Frodon ne serait jamais parvenu à détruire l’anneau sans l’aide de Sam Gamegie, Aladdin n’aurait jamais pu sauver le royaume (et la princesse) sans le Génie, et Harry Potter n’aurait pas survécu plus d’un an à Poudlard sans Hermione et Ron…

En tant que marque ou entreprise, vous n’êtes peut-être pas le héros, mais vous avez tout de même un rôle important à jouer. Plus que pour vendre un produit ou un service, vous êtes là pour aider le héros, pour le guider et l’assister.

Vous combattez les mêmes méchants

Lorsqu’il est sur le point d’embarquer pour une aventure épique, tout héros qui se respecte s’assure que ses compagnons de route partagent les mêmes valeurs. Les méchants ici ne sont pas juste vos concurrents, ça serait trop facile.

L’ennemi, ici, peut prendre différentes formes. Pour vous présenter comme un allié digne de confiance, vous allez devoir convaincre votre héros que vous avez une cause commune.

Ensemble, vous pouvez par exemple combattre des prix injustement élevés, chercher à faire triompher la qualité ou le bon goût ou encore devenir les champions du commerce équitable. Cet argument est d’autant plus valable si votre marque se targue d’être éco-responsable, respectueuse de l’environnement, éthique et durable.

Armés de vos produits, vos héros franchiront des obstacles

Pouvez-vous imaginer Luke Skywalker sans son sabre laser ? Marty McFly sans sa DeLorean ? Ou encore Forrest Gump sans sa boîte de chocolat ?

Votre produit va aider votre héros à progresser, à résoudre un problème ou à atteindre un but (qui peut être aussi trivial qu’enlever une tâche sur un tapis ou impressionner Belle-Maman la prochaine fois qu’elle vient dîner).

Pensez à ce que vous vendez et à ce qui peut être fait avec votre produit. Maintenant, imaginez la façon la plus grandiose et épique de l’utiliser… Vous vous sentez inspiré ? Votre client potentiel devrait l’être.

Et ils vécurent heureux jusqu’à la fin des temps ?

Eh bien… Non. Cette fois, le rapprochement ne fonctionne pas. Si vos clients vivaient vraiment heureux jusqu’à la fin des temps après avoir acheté votre produit ou service, ils n’auraient pas besoin d’acheter à nouveau dans le futur.

C’est pourquoi il vaut mieux, pour l’avenir de votre marque et votre chiffre d’affaires, que vous considériez chaque campagne comme un nouvelle épisode, un nouveau chapitre d’une histoire sans fin.

 
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