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Comment donner du feedback

par Cam's Writing

Les avantages d’un feedback constructif

Si vous travaillez avec des rédacteurs, qu’ils soient freelances, membres d’une agence ou de votre propre équipe, vous serez amenés à valider leur travail.

Un feedback constructif et bien formulé permet de revoir le contenu rapidement et sans avoir à faire de multiples aller-retours. Le texte peut être amélioré facilement, en prenant en compte des avis divers. En optimisant votre feedback, vous pouvez donc économiser du temps et de l’argent.

Toutefois, formuler des critiques constructives n’est pas toujours facile. Cela requiert une certaine discipline et la volonté de travailler ensemble pour obtenir les meilleurs résultats. Qu’il s’agisse de donner ou de recevoir du feedback, tout ça n’a rien de personnel.

Mettez en place des règles à suivre

Votre processus devrait se dérouler sans heurts et être facile à suivre. La clé pour cela est d’établir quelques principes de base et de demander à chaque personne impliquée dans le projet de les suivre.

Notre conseil pratique est le suivant : réunissez tous les commentaires et questions au même endroit. Rien ne prête plus à confusion que du feedback réparti entre plusieurs e-mails ou donné via messages instantanés, ou encore lors d’une conversation informelle. Si c’est possible, demandez aux membres de l’équipe de commenter directement le texte ou créez un document regroupant les critiques de chacun. Déterminer une deadline pour le feedback peut aussi être une bonne idée.

Si vous travaillez en équipe, vous devez établir clairement le rôle de chacun et déterminer qui aura le dernier mot. Il est rare que tout le monde soit d’accord, surtout quand il s’agit de contenu créatif. Mais si les opinions divergent, qui parmi vous prendra la décision finale ? Pour les copywriters, recevoir du feedback contradictoire ne fait pas que prêter à confusion. Cela mène aussi souvent à une perte de temps qui aurait pu être évitée.

Évitez les critiques fondées sur des opinions personnelles

Vous vous en doutez sûrement, mais “Je n’aime pas” n’est pas une critique constructive (même si de nombreux rédacteurs doivent se contenter de ce feedback). Ce type de retour ne donne aucune indication utile permettant d’améliorer le contenu.

Ne laissez pas votre opinion personnelle altérer votre jugement. Nous avons tous notre façon de formuler les choses, ainsi que des mots qui évoquent des souvenirs et que l’on associe avec certaines idées. Mais “Je ne l’aurais pas dit comme ça” n’est pas non plus une critique constructive.

Si quelque chose semble incorrect mais que vous ne pouvez pas l’expliquer, la meilleure solution est d’en discuter. Vous pouvez tout à fait poser des questions aux rédacteurs. Vous devriez d’ailleurs être ouverts à la possibilité d’avoir une conversation, car cela permet souvent de trouver des solutions.

Vous avez fait appel à des professionnels, vous devriez donc leur faire confiance. Mais même les copywriters expérimentés peuvent avoir des préjugés. N’hésitez pas à questionner leurs choix, dans la mesure où vos arguments ne sont pas simplement basés sur vos opinions personnelles.

Soulignez le bon comme le mauvais

Les rédacteurs ne sont pas des robots. Comme tout le monde, ils aiment recevoir des compliments. Si vous n’avez aucune critique négative à faire, dites-leur tout simplement que vous êtes contents du résultat. Le feedback ne doit pas forcément engendrer des modifications. Par ailleurs, la plupart des copywriters sont suspicieux quand leurs textes sont approuvés sans le moindre commentaire.

Nous ne vous conseillons pas de souligner ce qui vous plaît simplement par gentillesse. Un feedback complet, détaillant ce qui fonctionne comme ce qui doit être amélioré, permet aux rédacteurs de mieux comprendre ce que vous voulez. Cela les aide également à comprendre ce qui doit rester et ce qui doit être modifié pour obtenir votre approbation.

Donnez des explications et suggérez des alternatives

Dire à vos copywriters ce que vous aimez ou non est un premier pas, mais pour que votre feedback soit constructif, vous devez fournir un peu plus d’informations. Si quelque chose doit être modifié, pourquoi ? Si vous suggérez une formulation alternative, pouvez-vous expliquer pourquoi cette suggestion ? Et pourquoi pensez-vous que votre formulation fonctionne mieux que le texte d’origine ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles du contenu écrit doit être révisé. Par exemple, cela peut être pour mieux correspondre à la ligne éditoriale, parce les informations données dans le texte sont incorrectes, pour améliorer le SEO s’il s’agit de contenu web… Les changements sont-ils dûs à une erreur du rédacteur ou à un manque de clarté dans le brief ?

Enfin, voici quelque chose qui met tous les copywriters d’accord. Suggérer des alternatives est toujours plus apprécié que le fait de réécrire simplement le texte vous-mêmes. Cela montre que vous respectez le travail du rédacteur et que vous travaillez avec lui pour obtenir les meilleurs résultats possibles et le contenu le plus efficace.

 
Chez Cam’s Writing, nous aimons travailler avec nos clients, plus que “pour eux”. Ensemble, nous pouvons discuter du contenu que nous avons rédigé ou localisé, et nous assurer qu’il soit à la hauteur des attentes de chacun.
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