Femme portant un masque au supermarché post-Covid
Image par Tumisu de Pixabay

Communication post-Covid

Cam's Writing square logo
par Cam's Writing

Les marques doivent-elles changer leur façon de communiquer ?

Virées shopping, soirées resto-ciné, apéros entre amis dans notre bar préféré… Après des mois de confinement, nous retrouvons tout doucement un semblant de normalité. Mais faut-il pour autant prétendre que tout est redevenu comme avant ? Ou, au contraire, s’adapter à un nouveau marketing post-Covid ?

Exemple à ne pas suivre

Fin mars, alors que le virus faisait des centaines de victimes chaque jour et que des milliers de personnes s’inquiétaient pour leur emploi, certaines marques ont tenté de se démarquer avec des e-mails marketing parfois plus que douteux :

« Tous ensemble contre le virus ! Pour vous soutenir dans cette période difficile, nous vous offrons une réduction exclusive de 10 % sur notre collection workwear : tailleurs, robes et vestes pour être stylée lors de votre retour au bureau. »

Vraiment ? Vous nous “soutenez” avec une petite ristourne sur des vêtements de travail alors que tout le monde est coincé à la maison ?

Pour éviter de répéter cette erreur et d’aliéner votre clientèle, il est important de se mettre à la place du consommateur.
Si, en tant que marque, vous souhaitez apporter votre aide à la communauté, faites-le plutôt en proposant des masques à prix réduits ou en offrant des produits à des associations caritatives. Mais s’il vous plaît, sérieusement, ne tombez pas dans le piège illustré précédemment. Ne prétendez pas soutenir vos clients avec un petit rabais sur des produits dont ils n’ont pas besoin.

Les consommateurs commencent à en avoir assez des marques qui prétendent être généreuses, bienveillantes voire charitables, juste pour pouvoir vendre plus. Beaucoup ne tombent plus dans le panneau.
La solution ? Être honnête et vrai, montrer de la compassion sans en faire trop et ne pas se concentrer exclusivement sur les ventes.

Essayez plutôt ceci :

Plutôt que d’enchaîner les promotions, concentrez-vous sur votre image. Vous aimeriez que les avis soient positifs, que l’on vous trouve sympathique ? Vous rêvez de figurer sur la liste des marques préférées des Français ? Voici plusieurs façons d’y arriver :

  • Faire comme si rien ne s’était passé, ignorer le Covid, le confinement, la crise… Ce n’est certainement pas la meilleure façon de montrer de l’empathie, mais au moins, vous ne prétendez pas aider sans rien faire.
  • Utiliser l’humour, créer des e-mails et des articles de blog plus funs que d’ordinaire. Les gens ont envie de se divertir, de retrouver le sourire. Pourquoi ne pas créer du contenu qui égayera leur journée ?
  • Montrer votre humanité en étant plus sincère ou plus léger. Commencez par réécrire le texte de vos landing pages pour qu’il résonne mieux auprès de votre public.
  • Inspirer maintenant, vendre plus tard. Si vous êtes dans l’industrie du bien-être ou du tourisme, vos clients ne peuvent peut-être pas profiter de vos produits ou services pour le moment, mais vous pouvez déjà les faire rêver et les encourager à planifier pour l’année prochaine.
  • Aider, pour de vrai. Le marketing de contenu n’est pas seulement un outil pour augmenter les ventes. Des exercices à faire à la maison, des recettes faciles et équilibrées, des astuces pour faciliter le télétravail tout en s’occupant des enfants, des articles sur la santé mentale et comment la conserver… Il suffit de choisir un sujet lié à votre activité.

Même si le confinement est terminé, le “nouveau normal” ne fait que commencer. À nous, professionnels du marketing, de nous adapter et de trouver de nouvelles façons de communiquer. Si vous avez des questions ou besoin d’un coup de main concernant votre content marketing post-Covid, contactez-nous !