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Photo par Brad Helmink sur Unsplash

Pourquoi utiliser les personas en marketing ?

par Cam's Writing

Comment créer des personas marketing et pourquoi les utiliser ?

Si vous travaillez dans le marketing, vous devez connaître vos clients. Il est relativement facile de se faire une idée de leur âge, leur sexe et leur situation géographique, mais vous avez besoin d’en savoir beaucoup plus.

C’est pour cela que les personas sont importants. Ces personnages fictifs vous aident à imaginer votre client idéal et à mieux comprendre ses besoins. Ils peuvent aussi vous permettre d’améliorer la façon dont vous communiquez avec vos clients.

Les copywriters ne sont pas les professionnels les mieux placés pour vous aider à créer vos personas marketing, mais ce sont sûrement ceux qui en bénéficient le plus. Leur utilisation facilite le travail des rédacteurs et permet souvent d’obtenir du contenu plus efficace.

Que sont les personas en marketing ?

Les personas sont les personnages représentant un groupe de clients ou d’utilisateurs, ou un segment du marché. Ce ne sont pas des stéréotypes mais plutôt des archétypes, des exemples précis symbolisant vos clients types.

Comme tout le monde, les personas ont un nom, un statut marital, parfois même une famille et/ou des animaux de compagnie. Chaque personnage a un travail et des loisirs, des problèmes à résoudre et un système de croyances. Ils ont aussi un visage, ce qui est très important. Vos personas doivent inclure une photo pour permettre à votre équipe de les visualiser.

Ne vous contentez pas d’informations démographiques. Vous devez aussi prendre en compte les besoins de vos clients, leurs habitudes, leurs peurs et leur comportement en général. Le but de l’opération est de vous aider à comprendre les priorités des consommateurs. Cela requiert une connaissance approfondie de votre public cible.

Comment créer des personas marketing ?

Même s’ils sont fictifs, ces personnages ne sortent pas simplement de l’imagination des marketeurs. Ils sont basés sur des recherches à la fois qualitatives et quantitatives.

Pour commencer, vous devez déterminer ce que vous voulez savoir concernant vos clients. Êtes-vous plus intéressés par les problèmes qu’ils ont à résoudre ou par les choses qui les inquiètent dans la vie ? À moins que vous ne souhaitiez surtout connaître leurs attentes concernant vos produits ou services ? Faites une liste de questions. Puis parlez à vos clients.

Pour créer des personas qui vous seront utiles, vous devez faire une véritable étude de marché. Combinez les informations obtenues lors des conversations avec vos clients avec celles que vous avez déjà collectées à travers votre base de données clients, votre CRM et tous les autres outils d’analyse dont vous disposez.

Une fois toutes ces informations rassemblées, vous pouvez commencer à créer un ou plusieurs personnages qui résument ce que vous avez appris. Donnez-leur des noms et des photos de profil. Cet exercice peut vous donner l’impression d’être un écrivain préparant un roman, mais ce que vous faites ici est loin d’être un simple jeu créatif. Vous construisez un outil puissant pour booster votre marketing.

Si vous avez besoin d’aide, pas de panique. Vous pourrez trouver de nombreux guides et outils en ligne vous permettant d’élaborer facilement vos personas marketing… Et la plupart d’entre eux sont gratuits !

Pourquoi faut-il les utiliser pour améliorer votre content marketing ?

Les personas peuvent être utilisés par tous les services de votre entreprise. Ils aideront ainsi tous vos collaborateurs à mieux comprendre vos clients et votre cœur de cible. Toutefois, s’il y a bien un département qui bénéficie de cet outil, c’est celui du contenu marketing.

C’est toujours plus facile pour les copywriters d’écrire un texte pertinent quand ils savent à qui il s’adresse. Les personas permettent de développer de l’empathie. Au lieu de rédiger du contenu pour une cible anonyme, ils écrivent pour Jeanne, une mère de quatre enfants planifiant ses prochaines vacances en famille, ou pour Juliette, une trentenaire sur le point de lancer son entreprise, ou encore pour Johanna, une jeune femme célibataire qui cherche l’amour en région parisienne.

Les personas stimulent l’imagination. Ils vous aident à vous glisser dans la peau de vos clients et à voir le monde à travers leur regard. C’est pour cela qu’ils constituent un outil utile et efficace, et que chaque équipe travaillant à l’élaboration de contenu marketing devrait avoir l’opportunité de les utiliser.

Différents marchés, différents personas

Puisque les personas marketing sont basés sur le comportement et influencés par la culture de votre clientèle, vous ne pouvez que rarement les utiliser pour plusieurs marchés. Les caractéristiques clés des consommateurs d’une nation sont différentes de celles des habitants d’autres pays.

Par exemple, John, la vingtaine, étudiant à Londres, habite probablement en colocation. Alors que Jean, la vingtaine, étudiant à Paris, loue sûrement une chambre de bonne ou un petit studio. John retrouve ses amis au pub du coin. Jean préfère un café moderne et en vogue. Tous les deux ont beaucoup de choses en commun, mais leurs vies, bien qu’imaginaires, sont différentes. C’est pourquoi ils ne peuvent pas être représentés par le même persona.

Enfin, parce que les priorités et soucis de vos clients sont en constante évolution, vous devez régulièrement mettre à jour vos personas. Nous ne vous demandons pas d’en créer de nouvelles tous les mois. Mais vous devriez continuellement suivre l’évolution de votre cible, où qu’elle soit, afin de toujours bien la comprendre et de rester sur la même longueur d’ondes.

 
Chez Cam’s Writing, nous aimons beaucoup travailler avec des personas. Ils nous aident à créer du contenu marketing aussi pertinent que percutant.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les services que nous proposons ou si vous avez besoin d’aide pour créer ou adapter vos personas pour les marchés français ou britannique, contactez-nous.